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关于App Store应用评论的优化,你需要放出三记大招

爱比研究院 2017-06-28 行业观察 3292

一款应用是否能得到用户青睐取决于很多方面的因素,包括是否满足用户需求、应用名称、icon样式、应用描述、应用评分、截图或视频介绍等等,除此之外,还有一项比较关键的因素是开发者不容忽视的,那就是:评论。

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几乎所有的用户在下载某款应用前都会浏览它的评论列表,一般而言,应用的评论状况分为以下几种:

1. 评论数较多,其中多为积极的评论

2. 评论数较多,其中多为消极的评论

3. 评论数较少,基本为积极的评论

4. 评论数较少,基本为消极的评论

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如该象限图所示,横坐标轴表示App Store中应用的评论总数,纵坐标轴表示用户评论内容所体现的态度(积极/消极)。当评论数量较多,且多为积极内容时,驱动用户进行下载的概率最大。其次,如果评论数量较少,但多为积极内容,也可以很大程度上促使用户点击“获取”进行下载。而不论评论数量的多少,如果赞扬的内容不多,而大多是批评、抱怨等内容,则用户一般不会选择进行下载。

可见,评论质量的优劣几乎直接影响到用户的下载行为,那么该如何争取到积极的评论内容呢?爱比小编为大家支招。

第一招:恰到好处地弹出提示,引导用户发布积极评论

这招可谓是成效最大但也风险最大,因为要做到“恰到好处”是需要开发者/运营者下点功夫的,稍不留神惹怒了用户反而可能带来消极的评论,那就得不偿失了。

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所谓“恰到好处”就是要在用户使用应用的期间,瞅准最佳时机,然后弹出提示让用户前往App Store进行评论。需要注意以下几点(前方干货高能预警):

1.   在用户使用一段时间后再发出提示

刚使用应用的用户对您的应用还在“试用”阶段,对应用的很多功能尚不熟悉,此时便弹出提示,用户可能无从下手,不知道从何说起。所以,最好是在用户已经使用应用一段时间后,再发出提示。

2.   在用户对应用感到满意时再发出提示

如果用户正苦恼于应用的某个功能或操作不佳带来较差的用户体验,此时弹出提示,无疑是为用户提供了吐槽的平台。所以,最好是在用户完成了某项操作、达到了新的等级或完成了某个任务时发出提示,这样用户在心情较好的情况下更容易发表积极的评论。

3.   发出提示前确保应用出于稳定

如果应用正经历改版或bug修复,可能用户在使用应用时有不流畅等不稳定的现象,此时弹出提示会增加用户的反感,可能导致用户发布消极的评论。所以,发出提示邀请用户进行评论前需确保应用出于稳定状态。

  

第二招:打造符合应用风格并讨人喜欢的提示内容

我们在使用某款应用时,偶尔会弹出邀请评价的提示框,提示框中的文案也可谓五花八门,有的平铺直叙,有的则略显俏皮。不用的文案内容会呈现给用户完全不同的感觉,也会或多或少体现这款应用的特点。所以邀请评价的弹框文案内容也需要开发人员/运营人员花些小心思。

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(画风一)

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(画风二)

邀请评价的文案内容如果在弹出瞬间引起了用户的兴趣和热情,那么随之而来一定是包括很多溢美之词的积极评论。反之,如果邀请评价的弹框激不起用户的兴趣,可能用户不肯花时间前往App Store进行 评价,那么开发者就可能丢失了一次获得积极评论的机会。而如果弹框内容起到了反作用,引起用户反感,可能会引来消极的评论,那么弹框的设计便是适得其反了。

第三招:接受用户反馈内容,积极回复并帮助解决

如果用户在App Store评论列表中发布的评论内容是针对应用提出的一些值得借鉴的建议,或发表了自己关于应用的一些看法、意见,开发者可以直接在App Store里回复用户的评论来解决他们的问题或疑    惑,或者也可以在回复中表达对用户提出看法的感谢,并表示会继续改进应用的质量和体验。

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·  用户收到回复后,可以选择是否修改评论的内容

由此一来,如果用户之前发布了消极评论,而根据开发者的回复,用户所提的问题已经得到解决,那么用户很可能将其改为积极的评论。

·  在App Store产品页内,每条评论下只展示一条回复内容。

尽管如此,如果用户的反馈是长期性的,开发者也可以多次回复并持续跟进用户的问题,直到问题得到解决。

高评分和积极的评论内容会吸引用户浏览App Store产品页并下载应用。回复用户的反馈可以增加用户参与度并利于提高应用的评分。

其他Tip:

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·  如果希望用户在不退出应用的情况下在App Store中发布评论,可以用SKStoreReviewController API,只需选择提示用户进行评分的时间即可。365天内可以最多发出3次提示。

·  开发者最好在App Store应用产品页中注明用户反馈渠道和联系方式,如果用户在使用应用过程中遇到困难可以直接联系进行解决,避免用户因困难未得到及时解决而发布差评。

评分和评论直接影响某款应用在App Store搜索结果中的排名,也会引导用户从搜索结果中点入查看应用产品页。所以开发者要努力提供好的应用使用体验,相信只要使出爱比小编为大家提供的三记大招, ,会鼓励用户在App Store中留下积极的评论内容。

爱比小编会持续为大家更新各种关于苹果App Store和搜索广告(Search ads)的招数和秘籍!

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